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乐东县税务局“体验式”监督助力诉求解决提质效

来源:国家税务总局乐东黎族自治县税务局 发布日期:2024-02-18 【字体:              

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     为深入学习贯彻党的二十大精神,持续深化“放管服”改革,落实“便民办税春风行动”,推动纳税人满意度与税收营商环境实现“双提升”。乐东县税务局持续推行税收营商环境“税务体验师 监督员”评价制度,以“实境式”体验流程、“暗访式”体验服务、“座谈式”沟通交流等方式,查找短板不足,打通办税缴费服务堵点、痛点、难点问题。
     一是“实境式”体验流程,查找堵点问题。定期邀请有业务办理需求的税收营商环境体验监督员,在办事过程中真听、真看、真感受,从纳税人办税和基层经办两个角度出发,沉浸式体验全流程,用真实体验来发现流程“通不通”、体验“好不好”等问题,截至目前,该局开展3次“走流程、升体验”活动,收集意见建议12条(涉及体验监督员7条),助力流程再造和服务提升。
     二是“暗访式”体验服务,查找服务“盲区”。每月采取轮换体验监督的方式,组织税务体验监督员以第三视角实景记录,用暗访的方式全流程体验办事过程,感受各部门分局的服务态度、服务效率和服务水平,同时围绕基础设施建设、宣传辅导、业务能力、税容税貌、服务态度、工作纪律、廉洁自律、依法行政等方面,对体验的部门和分局进行评价。截至目前,该局已开展11次“暗访式”体验活动,收集意见建议19条,为该局推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设提供了思路和方向。
     三是“座谈式”沟通交流,推动诉求解决。以企业、群众反映强烈的问题为重点,通过开展“咖啡沙龙”等税企交流活动,共同深入分析原因,认真制定整改措施,层层推动问题解决,截至目前,该局开展“咖啡沙龙”活动4次,收集意见建议23条,合力推进全县税收营商环境不断优化。
     下一步,该局将紧密结合税费服务诉求解决工作,持续完善税收营商环境“税务体验师 监督员”评价体系,扎实推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设,充分调动党员干部积极参与税费矛盾调解工作,坚定不移走好群众路线,全力打通联系和服务广大纳税人缴费人的“最后一公里”。

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