为进一步推进“无事不打扰”，快速办理纳税缴费事宜，自2023年12月社保系统统模式上线以来，琼海市税务局及时梳理缴费人诉求，通过和社保局工作人员及缴费人不断沟通交流，针对电话问得勤、前台受理多、政策理解难等情况整理出九大类社保费常见问题，精准、高效、主动、专业为缴费人提供解答，让缴费人“足不出户”便可享受优质的税费服务。
筛选咨询单 搭建知识“库”
近期12345咨询工单数量呈阶梯式上涨，咨询内容主要围绕灵活就业人员缴纳社保费等问题，为了尽快给予诉求人准确的答复，琼海市税务局迅速组织社保条线业务骨干将所有问题分类整理，形成咨询知识库，普适类问题对接市12345服务平台直接回复，涉及一般性政策答复的问题由纳服部门电话回复，特定类咨询和须社保局予以协助的工单统一由社保部门专业答复。自社保统模式上线来，共答复处理12345工单160笔，平均办理时长0.5天，及时准确解决与缴费人息息相关的民生事。
用活工作室 化解矛盾“溜”
琼海市税务局“溜溜工作室”成立以来，秉持小事不进厅、大事不出厅的工作原则，将矛盾倾向性问题化解在萌芽。及时梳理近期热点、难点、堵点问题，形成问题清单，通过征纳互动远程坐席、咨询电话、税企联络群一一解答；对到厅有争议的诉求人，充分发挥工作室职能，党员突击队耐心讲、细心听、热心答，让缴费人满意而归；为更好服务冬季回到海南的“候鸟”群体办理契税，工作室提前与开发商协调历史遗留问题，按同小区同类型情况处理，预先通知纳税人准备相关材料，一站式、一次性办结，避免因资料、流程等问题滋生矛盾，处理了历史遗留问题小区12个，涉及住户231户。工作室成立以来，共化解基层矛盾4件，解答纳税人咨询11个。
辅导精准达 服务在一线
针对统模式上线初期，部分企业不清楚系统操作等情况，琼海市税务局组建优良师资团队，对缴费人开展优化调整社会保险费申报缴纳业务培训，确保缴费人应知尽知、应会尽会。同时，利用税收大数据梳理出重点企业辅导名单，特别关注机关事业单位、大型企业、千户集团等缴费单位，对有特殊需求的提供上门“一对一”辅导，共计“面对面”辅导860户次。此外，该局还制定了办税服务厅优化调整社会保险费申报缴纳流程应急处置预案，对突发及疑难问题未雨绸缪，确保出现突发状况及时解决。
